ワンタイムパスワードが届かない場合、いくつかの原因が考えられますが、まずは以下の2点をご確認ください。

・電波状況の確認

電波が悪い場所では、メールやSMSが届きにくいことがあります。電波の良い場所に移動して、もう一度ログイン画面からやり直してください。

・他の送信先での受信

携帯電話番号を登録している場合は、SMSでもワンタイムパスワードの受信をお試しいただけます。

ワンタイムパスワードの送信先が複数ある場合は、他の送信先を選択しワンタイムパスワードの受信をお試しください。

上記をお試しいただいても届かない場合は、以下から送信先別の原因をご確認ください。

• ●メールアドレスを送信先に選択

  • メールアドレスでワンタイムパスワードが届かない場合、以下の原因が考えられます。
    
    ・迷惑メールフォルダに振り分けられている
    メールが届いていないと思っていても、迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている場合があります。
    
    ・キャリアメールを使用している
    「docomo.ne.jp」「au.com」「ezweb.ne.jp」「softbank.ne.jp」などのキャリアメールでは、届きにくいことがあります。キャリアメール以外のアドレス（Gmailなど）の登録をおすすめします。
    
    ・メールの受信が拒否されている
    セキュリティ設定や迷惑メール対策が厳しく設定されていると、当社のメールが届かないことがあります。
    ご利用中のメール設定で、当社のメールが受け取れるように「@sompo-direct.co.jp」のドメイン指定受信の設定や、迷惑メールフィルターの見直しをお願いします。
    設定の変更が完了しましたら、再度ワンタイムパスワードを送信先としてお選びいただき受信をお試しください。
    
    

    
    【ご参考　ワンタイムパスワード通知メール】
    

• ●携帯電話番号（SMS）を送信先に選択

  • SMSでワンタイムパスワードが届かない場合、以下の原因が考えられます。
    
    ・SMSの受信が拒否されている
    スマートフォンの設定で、SMSの受信が「拒否」や「受信しない」になっていると当社のSMSが届かないことがあります。
    ご利用中のスマートフォンの設定で、当社のSMSが受け取れるように受信設定の見直しをお願いします。
    設定の変更が完了しましたら、再度ワンタイムパスワードを送信先としてお選びいただき受信をお試しください。
    
    ・「050」から始まる電話番号
    「050」から始まる電話番号には、ワンタイムパスワードを送信できません。
    お手数ですが、ワンタイムパスワードの送信先が複数ある場合は、他の送信先を選択しワンタイムパスワードの受信をお試しください。
    
    

    
    【ご参考　ワンタイムパスワード通知文言】
    

    ※認証コードがワンタイムパスワードです。
    ご利用のバージョンや時期により、文言が異なることがあります。

• ●送信先別の原因を確認しても解決しない場合や、登録情報に変更がある場合
  • お手数ですが、契約者ご本人から以下の専用窓口までご連絡ください。
    おとなの自動車保険のお客さまはこちら
    

    専用窓口：0120-002-538
    受付時間：9:00～17:30（年末年始を除く）
    番号を通知できるお電話から発信していただくか、番号の前に「186」をつけてお電話をおかけください。
    
    
    じぶんでえらべる火災保険のお客さまはこちら
    

    専用窓口：0120-250-336
    受付時間：9:00～17:30（年末年始を除く）
    番号を通知できるお電話から発信していただくか、番号の前に「186」をつけてお電話をおかけください。