主に当社の「メール配信の仕組み」または「お客さまの受信環境」が関係しています。
それぞれのケースについて、原因と解決策をご案内します。
1.メールが届かない場合
①当社の配信設定によるもの
当社のメール配信は、お客さまがご利用のメールアドレス単位で管理しています。
複数のご契約（マイページ）で同じメールアドレスをご利用の場合、1つでも「受け取らない」に設定されたマイページがあると、「受け取らない」設定が優先されます。
同じメールアドレスへのメールは一律で配信されません。
（例）同じメールアドレスを「マイページA」と「マイページB」に登録している場合
配信を再開するには、同じメールアドレスが登録されているすべてのマイページで、設定を「受け取る」にご変更ください。
※ご契約ごとに受信可否を分けたい場合は、マイページごとに異なるメールアドレスをご登録ください。
②お客さまの受信環境によるもの
マイページの設定に問題がない場合、以下の可能性が考えられます。
・メールボックスの容量不足：不要なメールを削除してください。
・迷惑メールフォルダへの振り分け：迷惑メールフォルダをご確認ください。
・メールサーバーの一時的な問題：ご利用のプロバイダ等にご確認ください。
２.配信したのにメールが届く場合
①設定状況による場合
「受け取らない」に設定したはずなのにメールが届く場合、意図せず設定が「受け取る」に戻ってしまっているか、配信準備との行き違いが考えられます。
・意図せず設定が変更されてしまった
保険一括見積サイトのご利用時にマイページと同じメールアドレスを登録した場合、配信設定が自動的に「受け取る」に変わってしまうことがあります。
・配信の準備がすでに完了していた
設定の変更が反映されるまでにお時間がかかる場合があり、行き違いで届いてしまった可能性がございます。
再度マイページより、ご意向の通りに設定されているかご確認をお願いいたします。
②重要なお知らせの場合
「
満期のお知らせ」や「ご契約完了通知」などの重要なお知らせは、メールの配信設定（受け取る／受け取らない）に関わらずお送りします。
［FAQ-ID：9002169（お問い合わせの際にはIDをオペレーターにお伝えください。）］
