以下をご確認ください。

• ●ワンタイムパスワードの送信先をメールアドレスにした場合

  • メールが正しく届かない原因は、以下が考えられます。
    携帯電番号をご登録の場合、ワンタイムパスワードの送信先にSMSをご選択いただくとこで、ワンタイムパスワードが届くことがありますのでお試しください。

    
    

    ・ドメイン指定受信により未着となっている
    ワンタイムパスワード通知の差出人は「one-time-password@sompo-direct.co.jp」です。
    受信できるよう設定変更を行い、あらためてログイン画面から操作のやり直しをお試しください。

    
    

    ・ご登録のメールアドレスがキャリアメールのアドレスになっている
    一部のキャリアメール（「docomo.ne.jp」「au.com」「ezweb.ne.jp」「softbank.ne.jp」など）にはワンタイムパスワードが届きにくい事象が発生しています。キャリアメール以外のアドレス登録を推奨いたします。

    
    

    ・迷惑メールとして認識されている
    「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
    ワンタイムパスワード通知の差出人は「one-time-password@sompo-direct.co.jp」です。

    
    

    ・迷惑メールフィルターを解除してもメールが届かない場合
    「なりすまし規制」に該当している場合があるため、設定をご確認ください。
    
    設定を解除してもメールが届かない場合は、送信先をSMS（携帯電話）へご変更お願いします。

    
    【ご参考　ワンタイムパスワード通知メール】
    

• ●ワンタイムパスワードの送信先をSMSにした場合

  • SMS受信設定が「受信しない」になっている場合は、受信できるように設定してください。
    電波状況が悪いとSMSが届かない可能性があります。電波状況をご確認のうえ、あらためてログイン画面から操作をやり直してください。

    
    

    なお、050から始まるIP電話にはワンタイムパスワードを送信できないため、表示しておりません。
    お手数ですが、表示されている別の携帯電話登録番号もしくはメールアドレスをご選択ください。

    
    【ご参考　ワンタイムパスワード通知文言】
    

    ※認証コードがワンタイムパスワードです。
    ご利用のバージョンや時期により、文言が異なることがあります。

• ●上記対応を行っても届かない、SMS・メールアドレスの登録に変更がある場合

  • 上記対応を行い、再度ワンタイムパスワードの送信操作を行っても届かない場合は、契約者ご本人からお客さまサポートセンターまでご連絡ください。

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    • 【お客さまサポートセンター】
      通話料無料：0120-002-538
      受付時間　：9:00～17:30　土・日・祝日も営業（年末年始除く）
    
    
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    • 【お客さまサポートセンター】
      通話料無料：0120-250-336
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