よくあるご質問

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Q パスワードの再発行メールが届きません。対処方法を教えてください。

まずは、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダなどをご確認ください

お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

・メール送信先をご確認ください

メール送信先：ログイン画面の「ユーザーID/パスワードをお忘れの方」で入力したメールアドレス（※）

※登録アドレス以外のメールアドレスにも送信できます。

・メール件名をご確認ください

パスワード再発行メール：【ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険】ログイン専用メールのご案内

上記を試しても解決しない場合や、メールアドレスがない場合などは、契約者ご本人からご連絡をお願いします。

番号を通知できるお電話から発信していただくか、番号の前に「186」をつけてお電話をおかけください。

なお、ご登録のメールアドレスを変更したい場合は、マイページの「お客さま情報の変更」からお手続きください。

［FAQ-ID：9002584（お問い合わせの際にはIDをオペレーターにお伝えください。）］

Q 「運転者の範囲」の選び方がわかりません。

運転者の範囲は、記名被保険者（お車を主に使用される方）と、他にご契約の車を運転する方との続柄によって選びます。

【運転者の範囲サポートツール】

このツールでは、記名被保険者から見た運転する方の続柄を選ぶと、お客さまの状況にあった運転者の範囲が分かります。

以下のリンクから、お客さまの状況に合ったツールを選んでください。

より詳しい選び方は、「補償選びのヒント」もご覧ください。

［FAQ-ID：4894（お問い合わせの際にはIDをオペレーターにお伝えください。）］

Q 車検証が手元にありません。車の変更（車両入替）手続きはできますか？

車検証がお手元になくても、正しい車両情報が分かれば手続きできます。

必要となる新しい車の情報は、自動車販売店など購入先にお問い合わせください。

なお、お手続きに必要な情報は以下のとおりです。

必要な情報	詳細
納車日	新しいお車を取得された日
新しいお車の情報）	・登録番号（ナンバー）・初度登録年月・型式・車台番号・車両所有者・車両使用者
累計走行距離（オドメーターの値）	・新しい車の使い始め時点の累計走行距離と確認日　※新車の場合：確認不要です。1kmで登録します。　※中古車の場合：販売店に累計走行距離と確認日を確認してください。・現在契約中の車の累計走行距離と確認日　※車を手放して不明な場合：　　おおよその累計走行距離を計算することができるため、確認不要です。お手続き方法は、「車両入替をしたいのですが、入替前の車の累計走行距離（オドメーター値）がわかりません」を確認してください。