よくあるご質問

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Q パスワードの再発行メールが届きません。対処方法を教えてください。

まずは、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダなどをご確認ください

お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

・メール送信先をご確認ください

メール送信先：ログイン画面の「ユーザーID/パスワードをお忘れの方」で入力したメールアドレス（※）

※登録アドレス以外のメールアドレスにも送信できます。

・メール件名をご確認ください

パスワード再発行メール：【ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険】ログイン専用メールのご案内

上記を試しても解決しない場合や、メールアドレスがない場合などは、契約者ご本人からご連絡をお願いします。

番号を通知できるお電話から発信していただくか、番号の前に「186」をつけてお電話をおかけください。

なお、ご登録のメールアドレスを変更したい場合は、マイページの「お客さま情報の変更」からお手続きください。

［FAQ-ID：9002584（お問い合わせの際にはIDをオペレーターにお伝えください。）］

Q 「運転者の範囲」の選び方がわかりません。

運転者の範囲は、記名被保険者（ご契約のお車を主に使用される方）と他にご契約のお車を運転される方との続柄によりお選びください。

運転者の範囲の選び方については「補償選びのヒント」をご参照ください。

【運転者の範囲サポートツールについて】

サポートツールでは、記名被保険者以外の運転する方の続柄を選択していただくことで、お客さまの状況に合った運転者の範囲の特約名を表示します。

お客さまのご契約に該当するリンクよりご利用ください。

［FAQ-ID：4894（お問い合わせの際にはIDをオペレーターにお伝えください。）］

Q 車検証が手元にありません。車の変更（車両入替）手続きはできますか？

はい、車検証がお手元になくても、正しい車両情報が分かればお手続きいただけます。車両情報は、自動車販売店など購入先にお問い合わせください。

なお、お手続きに必要な情報は以下のとおりです。

納車日	新しいお車を取得された日
新しいお車の情報	・登録番号（ナンバー）・初度登録年月・型式・車台番号・車両所有者・車両使用者
累計走行距離（オドメーターの値）	・新しいお車の使用開始時点の累計走行距離と確認日　新車の場合　納車前で累計走行距離の確認ができない場合は　確認不要です。1kmでの登録となります。　中古車の場合　納車前で累計走行距離の確認ができない場合は、　販売店へ累計走行距離と確認日をご確認ください。・現在ご契約中のお車の累計走行距離と確認日　手放してしまった等の理由で確認ができない場合は　確認不要です。みなし計算でオドメーターの値を　設定していただきます（※）。