よくあるご質問

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Q 車を買い替えることにしましたが、どのような手続きが必要ですか？

新たに取得したお車（※1）との車両入替手続きが必要です。
変更希望日の65日前（始期日が2019/12/31以前の場合は30日前）から変更希望日当日までにお手続きを行ってください。
以下の①～③をご用意のうえ、マイページにログインしてください（※2）。

①現在のお車（変更前のお車）の累計走行距離（オドメーター値）

②新たに取得したお車（変更後のお車）の累計走行距離（オドメーター値）

③新たに取得したお車（変更後のお車）の車検証

ログイン後は、マイページトップの「お車の買い替え・入れ替え」よりお手続きを行ってください。
お手続き方法の詳細は、「車両入替（ご契約自動車の入れ替え）」の「お手続きの流れ」をご確認ください。

【車両入替をする際の注意点について】

新たに取得したお車に車両入替のお手続きをする場合、次の条件を満たす必要があります。

なお、条件を満たさない場合は、車両入替ではなく、新たにご契約手続きをしていただく必要があります。（7等級以上の等級の引継ぎはできませんのでご注意ください。）

※1 所有権留保条項付売買契約によって購入したお車や1年以上の賃借契約により借り入れたリースカーを含みます。

※2 お客さまのご契約によっては、マイページから変更のお手続きができない場合があります。
事前に「インターネットでお取扱いできる範囲について」にて、「ご契約内容の変更に伴うお手続き上の注意事項（お車の変更がある場合）」をご確認ください。

Q マイページのパスワードがわからない場合は、どうしたらいいですか？

パスワードはインターネットで即日再設定が可能です。
パスワードをお忘れの場合、以下の方法でご対応ください。

ステップ 1	「ユーザーID／パスワードをお忘れの方」をクリック


ステップ 2	「「ご本人様であることの確認」画面へ進む」をクリック


ステップ 3	必要事項を入力し、「ユーザーID通知メール/仮ログインメールの送信」をクリック
【ご注意】仮ログインメールを、登録済みのメールアドレスに送信します。メールアドレスのご登録に誤りがある場合や、メールアドレスをご登録いただいていない場合はお問い合わせ先までご連絡ください。

ステップ 4	メールに記載しているURLをクリック


ステップ 5	内容を確認し、よろしければ「確定」をクリック


ステップ 6	「ログインページへ」をクリックのうえ、新しいパスワードでログイン

上記をお試しいただいてもログインできない場合は、証券番号をご記入のうえ、「お問い合せフォーム」でお問い合わせください。

Q 「運転者の範囲」の決め方は？

以下のステップに沿って、ご契約のお車を運転される方をご確認ください。その際は「ご契約のお車を主に使用される方（記名被保険者）」を中心としてお考え下さい。

ステップ 1		ご契約のお車を「業務」で使用しますか？
〇	はい使用します。年齢を問わず補償（すべての方が補償されます。）
×	いいえ使用しません。ステップ 2にお進みください。

ステップ 2		「同居のお子様（※1）」が運転しますか？
〇	はい運転します。運転者限定なし特約（同居の子年齢条件設定型）
×	いいえ運転しません。ステップ 3にお進みください。
※1 同居のお子様は、既婚・未婚を問いません。既婚の場合、お子様の配偶者も「同居のお子様」に含みます。 ※2 ご申告いただいた生年月日から計算した保険期間の初日時点の年齢をいいます。お子様の配偶者も含めて「最も若いお子様の年齢」を設定してください。

ステップ 3		「同居の親族（配偶者を除く）」や「友人」や「別居の既婚のお子様」などが運転しますか？
〇	はい運転します。運転者限定特約（同居の子以外補償型）
×	いいえ運転しません。ステップ 4にお進みください。

ステップ 4		「配偶者」や「別居の未婚のお子様」が運転しますか？
〇	はい運転します。運転者限定特約（本人・配偶者・別居未婚の子補償型）
×	いいえ運転しません。運転者限定特約（本人補償型）

【ご注意】

事故発生時などに居住の実態が確認できない場合は、客観的に同居・別居を確認できる書類（公共料金や携帯電話の請求書等、ご住所が確認できる郵便物のコピーなど）をご提出いただく場合があります。