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よく寄せられる質問
車を買い替えることにしましたが、どのような手続きが必要ですか？
新しいお車との車両入替手続きが必要です。
納車日の1ヶ月前から、納車日の当日まで、マイページでお手続きが可能です。
以下をお手元にご用意のうえ、お客さまのマイページからお手続きをお願いします。
①現在のお車（入替前のお車）の累計走行距離（オドメーター値）
②新しいお車（入替後のお車）の累計走行距離（オドメーター値）
③新しいお車（入替後のお車）の車検証
お手続き方法の詳細は、車両入替（ご契約自動車の入れ替え）をご確認ください。
【ご注意】
お客さまのご契約によっては、マイページから変更のお手続きができない場合があります。
事前に「インターネットでお取扱いできる範囲について」より、「ご契約内容の変更に伴うお手続き上の注意事項（お車の変更がある場合）」をご確認ください。
マイページでお手続きができない場合は、契約者ご本人からご継続・異動受付センターまでご連絡ください。
マイページのパスワードがわからない場合は、どうしたらいいですか？
パスワードはインターネットで即日再設定が可能です。
パスワードをお忘れの場合、以下の方法でご対応ください。
マイページトップの「ユーザーID/パスワードお忘れの方」をクリックし、以下の＜必要事項＞をご入力ください。（必ず契約者ご本人によるお手続きをお願いします。）
その後、Eメールにて、パスワードを再設定するためのURLをお送りいたします。
・契約者名
・電話番号
・メールアドレス（ご登録いただいているもの）
詳しい手順につきましては、パスワードを忘れてしまった場合のログイン方法をご確認ください。
スマートフォンをお持ちの方は、スマートフォンの生体認証（指紋・虹彩・顔など）を利用したパスワード管理機能を使用できる場合があります。
生体認証により登録したユーザーID／パスワードを呼び出して簡単に入力することができます。
※対応機種や設定方法につきましては、各携帯電話会社へお問い合わせください。
▼auお問い合わせ先
▼docomoお問い合わせ先
▼SoftBankお問い合わせ先
メールアドレスやユーザーIDを変更したい場合は、どうしたらいいですか？
お客さまのマイページで、メールアドレスやユーザーIDが変更できます。
マイページにログイン後、マイページトップの「お客さま情報の確認・変更」より、「メールアドレス、マイページID・パスワードの確認・変更」からお手続きを進めてください。
マイページにログイン後、マイページトップの「お客さま情報の確認・変更」より、「メールアドレス、マイページID・パスワードの確認・変更」からお手続きを進めてください。
① マイページトップから、「メールアドレス、マイページID・パスワードの確認・変更」をクリック
② 「情報の変更」画面から、「ユーザーID」「メールアドレス」を選択し、「変更する」をクリック
③ 「ユーザーID」または「メールアドレス」のどちらか一方を変更することも、両方同時に
変更することもできます。
変更することもできます。
ユーザーIDをメールアドレスと同じにしたい場合は、「メールアドレスをユーザーIDに
使用する」にチェックを入れてください。
使用する」にチェックを入れてください。
ユーザーIDをメールアドレスとは別に設定したい場合は、「メールアドレスをユーザーID
に使用する」のチェックをはずし、ご希望のユーザーIDをご入力ください。
に使用する」のチェックをはずし、ご希望のユーザーIDをご入力ください。
