よくあるご質問

新しいお車との車両入替手続きが必要です。
納車日の1ヶ月前から、納車日の当日まで、マイページでお手続きが可能です。

以下をお手元にご用意のうえ、お客さまのマイページからお手続きをお願いします。

①現在のお車（入替前のお車）の累計走行距離（オドメーター値）

②新しいお車（入替後のお車）の累計走行距離（オドメーター値）

③新しいお車（入替後のお車）の車検証

お手続き方法の詳細は、車両入替（ご契約自動車の入れ替え）をご確認ください。

【ご注意】
お客さまのご契約によっては、マイページから変更のお手続きができない場合があります。
事前に「インターネットでお取扱いできる範囲について」より、「ご契約内容の変更に伴うお手続き上の注意事項（お車の変更がある場合）」をご確認ください。
マイページでお手続きができない場合は、契約者ご本人からご継続・異動受付センターまでご連絡ください。

パスワードはインターネットで即日再設定が可能です。
パスワードをお忘れの場合、以下の方法でご対応ください。

マイページトップの「ユーザーID/パスワードお忘れの方」をクリックし、以下の＜必要事項＞をご入力ください。（必ず契約者ご本人によるお手続きをお願いします。）
その後、Eメールにて、パスワードを再設定するためのURLをお送りいたします。

・契約者名

・電話番号

・メールアドレス（ご登録いただいているもの）

詳しい手順につきましては、パスワードを忘れてしまった場合のログイン方法をご確認ください。

（ご参考）生体認証によるパスワード管理機能を利用する場合

スマートフォンをお持ちの方は、スマートフォンの生体認証（指紋・虹彩・顔など）を利用したパスワード管理機能を使用できる場合があります。
生体認証により登録したユーザーID／パスワードを呼び出して簡単に入力することができます。
※対応機種や設定方法につきましては、各携帯電話会社へお問い合わせください。

▼auお問い合わせ先
https://www.au.com/support/inquiry/mobile/?bid=cs-support-ivrtop-0001

▼docomoお問い合わせ先
https://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/?icid=CRP_common_header_to_CRP_SUP_inquiry

▼SoftBankお問い合わせ先
https://www.softbank.jp/mobile/support/