よくあるご質問 Q 【2要素認証】ワンタイムパスワード（認証コード）が届きません。どうしたらよいですか？

メールアドレスでワンタイムパスワードが届かない場合、以下の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
メールが届いていないと思っていても、迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている場合があります。

・キャリアメールを使用している
「docomo.ne.jp」「au.com」「ezweb.ne.jp」「softbank.ne.jp」などのキャリアメールでは、届きにくいことがあります。キャリアメール以外のアドレス（Gmailなど）の登録をおすすめします。

・メールの受信が拒否されている
セキュリティ設定や迷惑メール対策が厳しく設定されていると、当社のメールが届かないことがあります。
ご利用中のメール設定で、当社のメールが受け取れるように「@sompo-direct.co.jp」のドメイン指定受信の設定や、迷惑メールフィルターの見直しをお願いします。
設定の変更が完了しましたら、再度ワンタイムパスワードを送信先としてお選びいただき受信をお試しください。

SMSでワンタイムパスワードが届かない場合、以下の原因が考えられます。

・SMSの受信が拒否されている
スマートフォンの設定で、SMSの受信が「拒否」や「受信しない」になっていると当社のSMSが届かないことがあります。
ご利用中のスマートフォンの設定で、当社のSMSが受け取れるように受信設定の見直しをお願いします。
設定の変更が完了しましたら、再度ワンタイムパスワードを送信先としてお選びいただき受信をお試しください。

・「050」から始まる電話番号
「050」から始まる電話番号には、ワンタイムパスワードを送信できません。
お手数ですが、ワンタイムパスワードの送信先が複数ある場合は、他の送信先を選択しワンタイムパスワードの受信をお試しください。

※認証コードがワンタイムパスワードです。
ご利用のバージョンや時期により、文言が異なることがあります。

お手数ですが、契約者ご本人から以下の専用窓口までご連絡ください。

【おとなの自動車保険】

• ログイン関連専用窓口：0120-002-538
• 受付時間：9:00～17:30（年末年始を除く）
• ※こちらの窓口は自動音声での受付となります。（ID通知・パスワード再設定・ロック解除・2要素認証スキップ専用）
• ※番号を通知しておかけください。

【じぶんでえらべる火災保険（組立式火災保険）】

• ログイン関連専用窓口：0120-250-336
• 受付時間：9:00～17:30（年末年始を除く）
• ※番号を通知しておかけください。