よくあるご質問 Q 【2要素認証】ワンタイムパスワード（認証コード）が届きません。どうしたらよいですか？

ワンタイムパスワードが届かない場合、いくつかの原因が考えられますが、まずは以下の2点をご確認ください。

・電波状況の確認

電波が悪い場所では、メールやSMSが届きにくいことがあります。電波の良い場所に移動して、もう一度ログイン画面からやり直してください。

・他の送信先での受信

携帯電話番号を登録している場合は、SMSでもワンタイムパスワードの受信をお試しいただけます。

ワンタイムパスワードの送信先が複数ある場合は、他の送信先を選択しワンタイムパスワードの受信をお試しください。

上記をお試しいただいても届かない場合は、以下から送信先別の原因をご確認ください。

●メールアドレスを送信先に選択
- メールアドレスでワンタイムパスワードが届かない場合、以下の原因が考えられます。
  
  ・迷惑メールフォルダに振り分けられている
  メールが届いていないと思っていても、迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている場合があります。
  
  ・キャリアメールを使用している
  「docomo.ne.jp」「au.com」「ezweb.ne.jp」「softbank.ne.jp」などのキャリアメールでは、届きにくいことがあります。キャリアメール以外のアドレス（Gmailなど）の登録をおすすめします。
  
  ・ドメイン指定受信の設定
  「docomo.ne.jp」「au.com」「ezweb.ne.jp」「softbank.ne.jp」などのキャリアメールでは、届きにくいことがあります。
  ワンタイムパスワードの送信先が複数ある場合は、他の送信先を選択しワンタイムパスワードの受信をお試しください。
  
  ・メールの受信が拒否されている
  セキュリティ設定や迷惑メール対策が厳しく設定されていると、当社のメールが届かないことがあります。
  ご利用中のメール設定で、当社のメールが受け取れるように「@sompo-direct.co.jp」のドメイン指定受信の設定や、迷惑メールフィルターの見直しをお願いします。
  設定の変更が完了しましたら、再度ワンタイムパスワードを送信先としてお選びいただき受信をお試しください。
  
  【ご参考　ワンタイムパスワード通知メール】

●携帯電話番号（SMS）を送信先に選択
- SMSでワンタイムパスワードが届かない場合、以下の原因が考えられます。
  
  ・SMSの受信が拒否されている
  スマートフォンの設定で、SMSの受信が「拒否」や「受信しない」になっていると当社のSMSが届かないことがあります。
  ご利用中のスマートフォンの設定で、当社のSMSが受け取れるように受信設定の見直しをお願いします。
  設定の変更が完了しましたら、再度ワンタイムパスワードを送信先としてお選びいただき受信をお試しください。
  
  ・「050」から始まる電話番号
  「050」から始まる電話番号には、ワンタイムパスワードを送信できません。
  お手数ですが、ワンタイムパスワードの送信先が複数ある場合は、他の送信先を選択しワンタイムパスワードの受信をお試しください。
  
  【ご参考　ワンタイムパスワード通知文言】
  
  ※認証コードがワンタイムパスワードです。
  ご利用のバージョンや時期により、文言が異なることがあります。