よくあるご質問 Q 【2要素認証】ワンタイムパスワード（認証コード）が届きません。どうしたらよいですか？

ワンタイムパスワードが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

• ■メールアドレスの場合

  • メールでワンタイムパスワードが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。 まず、携帯電話番号を登録している場合は、SMSでの受信をお試しください。
    
    【考えられる原因と対処法】
    ・ドメイン指定受信の設定
    差出人アドレス「one-time-password@sompo-direct.co.jp」からのメールが受信できるよう、設定を変更してください。その後、ログイン画面からやり直してください。
    
    ・キャリアメールをご利用の場合
    「docomo.ne.jp」「au.com」「ezweb.ne.jp」「softbank.ne.jp」などのキャリアメールでは、届きにくいことがあります。キャリアメール以外のアドレス（Gmailなど）の登録をおすすめします。
    
    ・迷惑メールフォルダに入っている
    「迷惑メールフォルダ」等をご確認ください。また、お使いのメールソフトやサービスの迷惑メール設定を見直してください。差出人アドレスは「one-time-password@sompo-direct.co.jp」です。
    
    ・それでもメールが届かない場合
    「なりすまし規制」に引っかかっている可能性があります。設定を確認し、解除してください。それでも届かない場合は、送信先をSMS（携帯電話）に変更してください。

    
    【ご参考　ワンタイムパスワード通知メール】
    

• ■SMSの場合

  • SMSでワンタイムパスワードが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。
    
    【考えられる原因と対処法】
    ・SMSの受信設定
    　SMSの受信設定が「受信しない」になっている場合は、「受信する」に変更してください。
    ・電波状況
    　電波が悪いとSMSが届かないことがあります。電波状況を確認し、もう一度ログイン画面からやり直してください。
    ・050から始まる電話番号の場合
    　050から始まる電話番号にはワンタイムパスワードを送れません。
    　お手数ですが、表示されている別の携帯電話番号かメールアドレスを選んでください。
    

    
    【ご参考　ワンタイムパスワード通知文言】
    

    ※認証コードがワンタイムパスワードです。
    ご利用のバージョンや時期により、文言が異なることがあります。

• ■上記対応を行っても届かない、SMS・メールアドレスの登録に変更がある場合

  • 契約者ご本人から以下の専用窓口までご連絡ください。

    おとなの自動車保険のお客さまはこちら
    

    専用窓口：0120-002-538
    受付時間：9:00～17:30（年末年始を除く）
    番号を通知できるお電話から発信していただくか、番号の前に「186」をつけてお電話をおかけください。
    
    
    じぶんでえらべる火災保険のお客さまはこちら
    

    専用窓口：0120-250-336
    受付時間：9:00～17:30（年末年始を除く）
    番号を通知できるお電話から発信していただくか、番号の前に「186」をつけてお電話をおかけください。