よくあるご質問 Q 事故解決までの流れについて教えてください。

事故専門の担当者が、事故解決に向けてお客さまをサポートさせていただきます。

事故のご連絡のタイミングにより、担当者の決定日が異なります。以下よりご確認をお願いします。

●休日の事故の場合
- ＜事故発生当日＞
  
  ■事故の受付
  
  24時間・365日、事故受付および以下の手配を行っています。
  
  ・ＡＬＳＯＫ隊員かけつけ要請
  
  ・ロードアシスタンス（レッカー）の手配（※）
  
  （※）ロードアシスタンス特約付帯の場合
  
  ■初期対応（※）
  
  初期対応として、以下の7つのサポートを行います。
  
  1. 電話によるご相談、アドバイス
  
  2. 事故解決までの流れのご説明
  
  3. 相手方への初回連絡
  4. 病院への連絡
  
  5. 代車の手配
  
  6. 提携修理工場のご紹介
  
  7. 修理工場への連絡
  
  （※）
  
  9:00～20:00の対応
  
  事故の受付時間や当日の状況により、各種手配が翌日以降の対応となる場合があります。
  
  ＜翌営業日以降、事故解決まで＞
  
  ■お客さまへのご連絡
  
  当社より、初期対応結果のご報告、今後の事故解決の流れについてご説明いたします。
  
  事故内容やお客さまのご契約内容に応じて、事故の解決に向けた対応（相手方との示談交渉、事故の調査など）および保険金のお支払いをいたします。

●平日の事故の場合
- ＜事故発生当日＞
  
  ■事故の受付
  
  24時間・365日、事故受付および以下の手配を行っています。
  
  ・ＡＬＳＯＫ隊員かけつけ要請
  ・ロードアシスタンス（レッカー）の手配（※）
  
  （※）ロードアシスタンス特約付帯の場合
  
  ■初期対応（※）
  
  初期対応として、以下の7つのサポートを行います。
  
  1. 電話によるご相談、アドバイス
  2. 事故解決までの流れのご説明
  
  3. 相手方への初回連絡
  4. 病院への連絡
  
  5. 代車の手配
  
  6. 提携修理工場のご紹介
  
  7. 修理工場への連絡
  
  （※）事故の受付時間により翌日以降のご対応となる場合があります
  
  　　　　　年末年始を除きます
  
  ■お客さまへのご連絡（※）
  
  当社より、初期対応結果のご報告、今後の事故解決の流れについてご説明いたします。
  
  （※）事故の受付時間により翌日以降のご対応となる場合があります
  
  ＜翌営業日以降～事故解決まで＞
  
  事故内容やお客さまのご契約内容に応じて、事故の解決に向けた対応（相手方との示談交渉、事故の調査など）および保険金のお支払いをいたします。
  
  詳しくは、事故解決に向けての対応イメージをご確認ください。
  
  保険金お支払いまでの流れについては保険金請求のお手続きとサポートをご確認ください。
  
  また、事故対応事例もご紹介しておりますので、あわせてご確認ください。