よくあるご質問 Q マイぺージにログインできないのですが、どうしたらよいですか？

マイページにログインできない原因として、主に以下の3つがあります。

①数字とアルファベットの入力誤りはありませんか？

【間違えやすい例】

・1（数字の1）とＩ（アルファベットのＩ）

・0（数字のゼロ）とO（アルファベットのO）

・2（数字の2）とz（アルファベットのz）

・8（数字の8）とB（アルファベットのB）

など

②パスワードをコピーし貼り付けたため、スペースなどが入っていませんか？
パスワードをコピーして貼り付けた場合、スペースまでコピーしてしまう可能性があります。
お手数ですが、コピーや貼り付けはしないようお願いします。

③Caps Lock（キャプスロック）が有効になっていませんか？
Caps Lock Key (キャプスロックキー)は、アルファベットの大文字と小文字の切り替えを行うキーです。パスワードは、セキュリティ上、大文字と小文字が混在しておりますのでお確かめください。
操作はキーボードの「Shift＋Caps Lock」で有効（大文字入力）、再度「Shift＋Caps Lock」を押すと無効（小文字入力）に戻ります。
（一部この通りの操作で解除できない機種もあります。）

上記をお試しいただいてもログインできない場合は、マイページトップの「ユーザーID/パスワードお忘れの方」をクリックし、パスワードの再設定をお願いいたします。
詳しい再設定方法は、「ログイン方法」の「パスワードを忘れてしまった場合」をご確認ください。